Asmeninių charakteristikų įtakos vartotojų lojalumo formavimuisi nustatymas
The Evaluation of Customers’ Personal Characteristics Impact on Loyalty Formation

Summary/Abstract: Straipsnyje analizuojama asmeninių charakteristikų įtaka vartotojų lojalumo formavimuisi. Apžvelgiamas vartotojų lojalumo teorinis aspektas, analizuojami vartotojų lojalumą įtakojantys veiksniai, didžiausią dėmesį skiriant su vartotojo asmeninėmis savybėmis siejamiems lojalumą įtakojantiems veiksniams. Pristatomi empirinio tyrimo rezultatai, nustatant asmeninių charakteristikų įtaką vartotojų lojalumo formavimuisi. The paper presents the analysis of impact of personal charakteristics on customer loyalty formation. Readers are introduced with the theoretical attitude of customer loyalty, the factors, affecting customer loyalty; the main attention giving to the factors, which are related to customer‘s personal characteristics. The results of empirical study, evaluating the impact of personal characteristics on customer loyalty formation, are presented.

• Details
• Contents