Research of Factors Influencing Loyal Customer Switching Behaviour: Updated and Revised in the Context of Economical Crisis
Research of Factors Influencing Loyal Customer Switching Behaviour: Updated and Revised in the Context of Economical Crisis
Author(s): Kristina ZikienėSubject(s): Economy
Published by: Vytauto Didžiojo Universitetas
Keywords: switching behavior; factors affecting customer switching behaviour; factors supporting switching behaviour; factors repressing switching behaviour; pakeitimo elgsena; pakeitimo elgseną formuojantys veiksniai; pakeitimo elgseną iššaukiantys veiksniai
Summary/Abstract: The paper presents the analysis of switching behavior and factors involved in the formation of customer switching behavior in the context of economical crisis. Firstly, readers are introduced with the theoretical attitude of customer switching behavior. Then the methodological principles of the research on factors affecting potential switching behavior of loyal customers are defined. Straipsnyje pateikiami lojalių vartotojų galimą pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo rezultatai ekonominės krizės kontekste. Pristatomos vartotojų pakeitimo elgsenos teorinės nuostatos, pagrindžiama lojalių vartotojų pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių tyrimo metodologija. Pristatomi tyrimo rezultatai, pateikiama lyginamoji anksčiau atliktų tyrimų analizė.
Journal: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai
- Issue Year: 2012
- Issue No: 61
- Page Range: 143-154
- Page Count: 12
- Language: English