Faizsiz Bankacılık Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve Banka Tercihleri Üzerine Bir Uygulama
An Application on Customer Satisfaction and Bank Preferences in the Interest-Free Banking Sector

Author(s): Abdulkadir Bilen, Kadir Gökoğlan, Uzman Fırat Akinci
Subject(s): Business Economy / Management, Islam studies, Religion and science , Management and complex organizations, Financial Markets
Published by: Özgür Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Keywords: management; Interest-Free Banking; Bank Preferences;
Summary/Abstract: Müşteriler herhangi bir kuruluşun can damarıdır, çünkü müşteri memnuniyeti bir kuruluşun hayatta kalmasının anahtarıdır. Hizmet kalitesi, kullanıcı memnuniyetini ölçmenin anahtarıdır. Memnuniyet, mallardan ziyade hizmet sunan kuruluşlarla ilgili olarak özellikle önemlidir. Bankalar bugün faaliyet gösterdiği zorlu rekabet arenasında, hizmet kalitesini korumak hayatta kalmak için bir ön şarttır. Bu nedenle, hizmet kalitesinin ölçülmesi, hizmet sağlayıcılar ve akademisyenler arasında giderek daha fazla ilgi uyandırmıştır. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin ve bankalar tarafından müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesinin ölçülmesi, yönetim alanında büyük önem taşıyan konulardan biridir.

• Details
• Contents