Vključevanje uporabnikov v oblikovanje in izvajanje storitev
Involving users in the design and implementation of services
Author(s): Ružica BoškićSubject(s): Civil Society, Politics and society, Methodology and research technology, Social Norms / Social Control
Published by: Slovensko sociološko društvo (in FDV)
Keywords: public policy services; user involvement; democratic model; consumer model;
Summary/Abstract: Na področju analize politik se od osemdesetih let 20. stoletja vse bolj postavlja vprašanje kakovosti storitev. Uporabniki in uporabnice postajajo vse bolj pomembni subjekti pri oblikovanju in izvajanju storitev javnih politik. Članek obravnava razloge, ki so privedli do tega in sodobne trende na področju vkljuèevanja uporabnikov. Med različnimičnačini vključevanja sta posebej predstavljena dva najpomembnejša. Prvi je demokratični model, ki temelji na načelu državljanstva; drugi je potrošniški model, kjer je uporabnik obravnavan kot potrošnik. Vključevanje uporabnikov je obravnavano na splošno, tovrstna konceptualna izhodišča pa je možno aplicirati tudi na različne sektorske politike, kot na primer na analizo stanovanjskega področja.
Journal: Družboslovne razprave
- Issue Year: 19/2003
- Issue No: 42
- Page Range: 109-122
- Page Count: 14
- Language: Slovenian