The impact of value equity and brand equity on loyalty: an empirical investigation in retail banking
The impact of value equity and brand equity on loyalty: an empirical investigation in retail banking
Author(s): Neringa Ivanauskienė, Viltė AuruškevičienėSubject(s): Economy
Published by: Vytauto Didžiojo Universitetas
Keywords: loyalty; customer perceived value; retail banking; Lithuania; lojalumas; funkcinė vertė; prekės ženklo vertė; mažmeninė bankininkystė; Lietuva
Summary/Abstract: The paper deals with the problem of determining the impact of both value equity and brand equity on loyalty. The research method involved the survey conducted with retail banking customers. Limitations and future research directions are outlined. Straipsnyje analizuojama funkcinės vertės ir prekės ženklo vertės įtakos lojalumui mažmeninėje bankininkystėje problematika. Mokslinei problemai tirti atliktas empirinis tyrimas mažmeninėje bankininkystėje, pateikiami tyrimo apribojimai ir tolesnio tyrimo gairės.
Journal: Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai
- Issue Year: 2013
- Issue No: 65
- Page Range: 21-31
- Page Count: 11
- Language: English