Zasady Lean Management w działalności usługowej
Lean Management Principles in the Service Industry

Summary/Abstract: Lean Management jest już często stosowane w przedsiębiorstwach przemysłowych. Zyskało ono popularność dzięki szczególnym wynikom osiąganym przez jego zastosowanie. Jednak w usługach stosowanie Lean nasuwa wiele pytań i wątpliwości. Celem artykułu jest wskazanie koniecznych dostosowań zasad obowiązujących w Lean do działalności usługowej. Artykuł ma charakter analityczno-koncepcyjny i opiera się na studiach światowej literatury przedmiotu. Określono w nim kluczowe wyzwania wiążące się z stosowaniem Lean w usługach, należą do nich: 1) kultura organizacyjna, która jest filarem Lean powinna być poszerzona o ujęcie usługowe, 2) strumień wartości musi uwzględnić działania realizowane przez klientów, 3) zagadnienie marnotrawstwa powinno być poszerzone o jego nowe znaczenia typowe dla usług, 4) standaryzacja wymaga nowego ujęcia uwzględniającego specyfikę usługową, 5) narzędzia Lean, szeroko rozpowszechnione w tym podejściu, wymagają przepracowania i opracowania nowych.

• Details
• Contents