Bütünleşik Kanal Tüketici Deneyimi Yönetimi ve Kilit Tüketici Eğilimlerinin Gelişimindeki Rolü
Integrated Channel Consumer Experience Management and Its Role in the Development of Key Consumer Trends

Author(s): Mutlu Uygun, Hasibe Selcen ÖZSOY
Subject(s): Business Economy / Management, Socio-Economic Research
Published by: Özgür Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Keywords: Consumer trends and behaviors;
Summary/Abstract: Geçmişten günümüze perakende sektörü; tek kanallı yapıdan çok kanallı ve kanallar arası / çapraz kanallı bir yapıya, son olarak da bütünleşik kanallı bir yapıya evrilmiştir (Shi vd., 2020: 326). Bilgi-iletişim teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmeler ve buna bağlı tüketici beklentilerindeki değişimler (Rivero-Gutierrez ve Samino-Garcia, 2020: 1), perakende çevresini yeniden sekillendirerek rekabet koşullarını ve mağazacılığı dramatik şekilde farklılaştırmış (Riaz vd., 2022: 2), çok kanal uygulamalarından bütünleşik kanal perakendeciliğine geçişi teşvik ederek kesintisiz müşteri deneyimi yaşatabilme açısından mevcuttaki birden fazla kanalın entegrasyonuna dayanan bu yeni bütünleşik yapıyı (Kopot, 2020: 1; Shi vd., 2020: 325) yükselen bir değer olarak öne çıkarmaya başlamıştır.

• Details
• Contents