UNAPREĐENJE PROCESA UPRAVLJANJA ODNOSIMA SA KUPCIMA PUTEM DIGITALIZACIJE POSLOVANJA JP ELEKTROPRIVREDA BIH
MPROVING THE PROCESS OF MANAGING RELATIONS WITH BUYERS BY THE DIGITALIZATION OF BUSINESS OPERATIONS JP ELEKTROPRIVREDA BIH

Summary/Abstract: Implementacijom informacionog sistema za komunikaciju sa kupcima (CRM) u Elektroprivredi BiH napravljen je značajan iskorak u pravcu digitalizacije poslovanja kompanije, prije svega u segmentu komunikacije sa kupcima i pružanja elektronskih usluga. Promjene koje su dovele do neophodnosti transformacije poslovanja i odnosa prema kupcima su, između ostalih: otvaranje tržišta električne energije, novi trendovi na tržištima drugih javnih usluga, kao i novi zahtjevi i navike krajnjih kupaca koji su neminovno išli u pravcu digitalizacije usluga. Na sve ove izazove, kompanija je odgovorila kontinuiranom optimizacijom poslovnih procesa, tehnološkim unapređenjima informacionih sistema i digitalizacijom poslovanja, što je u konačnici rezultiralo uvođenjem elektronskih usluga krajnjim kupcima električne energije. U pitanju su sljedeće usluge: - e-račun (dostava računa za električnu energiju putem email-a)- e-planska (obavještavanje kupaca o planiranim isključenjima na distributivnoj mreži putem email-a)- e-uplatnica (usluga elektronskog plaćanja računa za električnu energiju putem poslovnih banaka)- sms-stanje računa (provjera stanja računa putem sms poruke)Ovaj referat će dati analizu stanja informacionog sistema za komunikaciju sa kupcima prije uvođenja elektronskih usluga, opisati ciljeve digitalizacije procesa komunikacije sa kupcima, te dati tehnički opis dizajna i realizacije e-usluga. Na par konkretnih primjera opisaćemo postignute efekte rada e-usluga, u finansijskom smislu, ali i unapređenju imidža kompanije u društvu.

• Details
• Contents