Trudności w projektowaniu oraz efekty implementacji programów lojalnościowych w działalności biur podróży w Polsce
Design Difficulties and the Effects of Implementation of Loyalty Programmes in the Activities of Travel Agencies in Poland

Summary/Abstract: W artykule przedstawiono ocenę stopnia trudności projektowania oraz efektówimplementacji programów lojalnościowych w działalności marketingowej biurpodróży. Realizacji celu badawczego posłużyły wyniki badań przeprowadzonychwśród 290 podmiotów w Polsce. Wyniki badań wskazują, iż ponad 2/3 biur podróżystosuje programy lojalnościowe, a blisko połowa z nich jest w pełni usatysfakcjonowanaz efektów tego narzędzia. Jednak projektowanie i wdrożenie programówlojalnościowych nie należą do prostych zadań. Menadżerowie odpowiedzialni zadziałania marketingowe w biurach podróży za najtrudniejsze kwestie w implementacjiprogramów lojalnościowych uznali wybór narzędzi i rozwiązań IT, planowanieprogramu oraz samą decyzję o jego wprowadzeniu

• Details
• Contents