Jak poprawić satysfakcję pacjentów: zrozumieć sukces Cleveland Clinic
How to Improve Patient Satisfaction: To Understand the Success of the Cleveland Clinic
Author(s): Marek Biernacki, Milleniusz W. NowakSubject(s): Economy, Business Economy / Management, Marketing / Advertising
Published by: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
Keywords: zarządzanie szpitalem; marketing relacji; ocena efektywności; zarządzanie zmianą; satysfakcja pacjenta
Summary/Abstract: Jak efektywnie zarządzać szpitalem, aby poprawić satysfakcję pacjentów? Głównym celem artykułu jest próba identyfikacji głównych czynników sprawczych udanej zmiany, której dokonano w zarządzaniu szpitalem Cleveland Clinic. Zastosowano metodę studium przypadku, przy czym wykorzystano tu zasadę triangulacji metod, technik badawczych i źródeł. Do czynników wewnętrznych sukcesu zmian w Cleveland Clinic wydają się należeć m.in. determinacja kierownictwa szpitala i wprowadzanie niektórych strategii marketingu relacji; do zewnętrznych zaliczyć można m.in. rozwiązania systemowe finansowo motywujące szpitale do poprawy ich oceny w opinii pacjentów. Wiedza na temat czynników sukcesu w zarządzaniu analizowanym szpitalem może być wartościowa dla zarządów szpitali i instytucji państwowych w Polsce. Efektywne zarządzanie szpitalami pełni trudną do przecenienia rolę społeczną.
Journal: Handel Wewnętrzny
- Issue Year: 370/2017
- Issue No: 5
- Page Range: 53-62
- Page Count: 10
- Language: Polish