Komunikacja osobista jako płaszczyzna zarządzania zaufaniem na rynku usług profesjonalnych
Personal Communication as a Platform of Confidence Management in the Market for Professional Services
Author(s): Iwona PosadzińskaSubject(s): Marketing / Advertising
Published by: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
Keywords: komunikacja osobista; zaufanie; działalność usługowa
Summary/Abstract: Celem artykułu jest analiza zagadnień związanych z komunikacją marketingową ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji osobistej w budowaniu zaufania w działalności usługowej. W części badawczej została ona uzupełniona o opinie na temat komunikacji personalnej i czynników wpływających na zaufanie do usługodawcy. Zarządzanie komunikacją osobistą odniesiono do możliwości wykorzystania sprzedaży osobistej, form marketingu bezpośredniego oraz interaktywnego. Omówiono wybrane aspekty zarządzania zaufaniem do przedsiębiorstwa usługowego– cele oraz korzyści z utrzymania klientów. Rozważania uzupełniono prezentacją wyników badania empirycznego. Badanie ankietowe przeprowadzono w pierwszej połowie 2015 roku wśród 44 przedsiębiorstw korzystających z usług rachunkowych.
Journal: Handel Wewnętrzny
- Issue Year: 367/2017
- Issue No: 2
- Page Range: 340-349
- Page Count: 10
- Language: Polish