3. kapitola: Budúcnosť CRM v prostredí novej ekonomiky
Chapter 3: The future of CRM in the new economy

Summary/Abstract: Už počiatočné úvahy o „výmene funkcií“ medzi podnikom a zákazníkom naznačili prelomové obdobie sprevádzajúce novú ekonomiku. Ak podnik riadi zákazník, nemôže platiť, že investície do reklamy sa vracajú v narastajúcich tržbách. Je predsa nepravdepodobné, aby si zákazník na vlastné ovplyvňovanie vyžadoval masívnejšiu reklamu a napokon sa dal „manipulovať“ pri rozhodnutí o kúpe produktu. Podľa už vyslovenej tézy zákazník má riadiť podnik svojimi požiadavkami a potrebami. V takom ponímaní sa nielen narúša logika vývoja vecí, ale masovým komunikačným útokom sa u zákazníka vyvolá nielen únava a stupňujúca sa obrana zákazníka pred reklamou a komunikáciou s podnikom, ale siahne sa aj na vlastnú existenciu podniku tým, že sa finančne vyčerpá.

• Details
• Contents